VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

poskytovania služieb rehabilitačného centra Naprav ma

⸻

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa upravujú práva a povinnosti medzi:

a) Golden Rain s. r. o., so sídlom Azovská 1387/4, 040 12 Košice – mestská časť Nad jazerom, IČO: 52 699 951, DIČ: 2121111531, IČ DPH: SK2121111531, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 47465/V,

b) Naprav ma s. r. o., so sídlom Hollého 1523/3, 040 01 Košice – mestská časť Juh, IČO: 56 898 738, DIČ: 2122494462, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 62169/V,

(ďalej spoločne len „Poskytovateľ“)

a fyzickou osobou – klientom, ktorý si objednáva služby Poskytovateľa (ďalej len „Klient“).

1.2 Služby Poskytovateľa sú poskytované pod obchodným označením „Naprav ma“ v prevádzke na adrese Hollého 3, 040 01 Košice (ďalej len „Prevádzka“).

1.3 Tieto VOP sú súčasťou zmluvy o poskytnutí služby, ktorá sa uzatvára medzi Poskytovateľom a Klientom pri objednaní termínu (najmä prostredníctvom online rezervačného systému na webovej stránke www.napravma.sk).

1.4 Súhlasom s týmito VOP Klient potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí. Bez súhlasu s týmito VOP nie je možné službu rezervovať ani poskytnúť.

1.5 Služby môžu byť fakturované ktoroukoľvek zo spoločností uvedených v bode 1.1 podľa interného nastavenia Poskytovateľa; táto skutočnosť nemá vplyv na rozsah práv a povinností Klienta podľa týchto VOP.

⸻

2. CHARAKTER POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB

2.1 Poskytovateľ poskytuje najmä tieto služby:

– masérske a rekondičné služby,

– techniky manuálnej terapie (mobilizácie, mäkké techniky, manipulácie, chiroterapeutické techniky v rámci oprávnení Poskytovateľa),

– fyzioterapeutické a myoskeletálne konzultácie v rozsahu oprávnení jednotlivých terapeutov,

– diagnostiku pohybového aparátu,

– služby súvisiace so skrášľovaním tela,

– ďalšie doplnkové terapie zamerané na telesnú pohodu, regeneráciu a prevenciu preťaženia pohybového aparátu.

2.2 Služby Poskytovateľa majú primárne charakter rekondičných, preventívnych a podporných terapií. Nepredstavujú náhradu nevyhnutnej zdravotnej starostlivosti poskytovanej podľa osobitných predpisov, najmä zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, ak nie je výslovne uvedené inak.

2.3 Klient berie na vedomie, že výsledok terapie je individuálny a závisí od jeho zdravotného stavu, životného štýlu, spolupráce a dodržiavania odporúčaní terapeuta. Poskytovateľ neposkytuje záruku konkrétneho výsledku (napr. úplné odstránenie bolesti).

⸻

3. ZDRAVOTNÝ STAV A KONTRAINDIKÁCIE

3.1 Klient je povinný pred začatím prvej terapie pravdivo, úplne a zrozumiteľne informovať Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, najmä o:

– závažných ochoreniach (napr. onkologické ochorenia, kardiovaskulárne ochorenia, krvné poruchy, epilepsia, kožné ochorenia, autoimunitné ochorenia),

– prekonaných úrazoch a operáciách,

– diagnostikovaných ochoreniach pohybového aparátu (napr. hernia disku, stenóza, závažná osteoporóza),

– užívaných liekoch ovplyvňujúcich zrážanlivosť krvi, vnímanie bolesti alebo vedomie,

– tehotenstve,

– infekčných ochoreniach alebo podozrení na ne,

– iných skutočnostiach, ktoré môžu byť kontraindikáciou k plánovanej terapii.

3.2 Klient zároveň potvrdzuje, že nič z vyššie uvedeného vedome nezatajil. V prípade, že Klient poskytne nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce informácie, zodpovedá za všetky následky, ktoré z toho vzniknú, vrátane prípadného zhoršenia zdravotného stavu.

3.3 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo prerušiť terapiu, ak má dôvodné podozrenie, že by jej pokračovanie mohlo ohroziť zdravie Klienta (napr. pri podozrení na kontraindikáciu, pri zhoršení stavu počas terapie a pod.).

⸻

4. REZERVÁCIA TERMÍNU A UZAVRETIE ZMLUVY

4.1 Klient si môže rezervovať termín najmä prostredníctvom online rezervačného systému na webovej stránke www.napravma.sk, telefonicky alebo osobne v Prevádzke.

4.2 Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká:

– odoslaním online rezervácie a jej potvrdením zo strany systému Poskytovateľa, alebo

– potvrdením termínu zo strany Poskytovateľa pri telefonickej či osobnej rezervácii.

4.3 Rezerváciou termínu Klient súhlasí s týmito VOP a potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil pred odoslaním rezervácie (pri online rezervácii formou zaškrtávacieho políčka).

4.4 Cena služieb je uvedená v aktuálnom cenníku Poskytovateľa zverejnenom na webovej stránke www.napravma.sk alebo priamo v Prevádzke. Poskytovateľ je oprávnený ceny jednostranne meniť; na už potvrdené rezervácie sa vzťahuje cena platná v čase potvrdenia termínu.

4.5 Služby sa spravidla uhrádzajú na mieste po absolvovaní terapie, v hotovosti alebo bezhotovostne podľa možností Prevádzky. V individuálnych prípadoch môže byť požadovaná platba vopred (záloha), o čom bude Klient vopred informovaný.

⸻

5. ZRUŠENIE TERMÍNU A STORNO PODMIENKY

5.1 Klient je oprávnený zrušiť alebo presunúť rezervovaný termín najneskôr 24 hodín pred začiatkom dohodnutého termínu, a to prostredníctvom online systému, telefonicky alebo e-mailom.

5.2 Ak Klient:

a) nezruší termín v lehote podľa bodu 5.1, alebo

b) sa na termín bez akéhokoľvek oznámenia nedostaví,

je Poskytovateľ oprávnený účtovať Klientovi storno poplatok vo výške 50 % z ceny rezervovanej služby.

5.3 Storno poplatok je splatný:

– pri najbližšej návšteve Klienta, alebo

– prevodom na účet Poskytovateľa na základe platobnej výzvy.

5.4 V odôvodnených prípadoch (napr. náhla zdravotná indispozícia, mimoriadne udalosti) môže Poskytovateľ storno poplatok odpustiť alebo znížiť; ide však výlučne o jeho dobrovoľné rozhodnutie, na ktoré Klient nemá právny nárok.

5.5 Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zrušiť alebo presunúť termín z prevádzkových alebo zdravotných dôvodov (napr. ochorenie terapeuta, technické prekážky). V takom prípade bude Klient informovaný v primeranom predstihu a bude mu ponúknutý náhradný termín; Klient nemá nárok na náhradu inej škody (napr. cestovné náklady, ušlý zárobok).

⸻

6. PRIEBEH TERAPIE A SÚHLAS S MANIPULÁCIOU

6.1 Klient berie na vedomie, že poskytované terapie môžu zahŕňať fyzický dotyk, manuálnu manipuláciu, mobilizácie a ďalšie techniky práce s pohybovým aparátom.

6.2 Klient objednaním a nastúpením na terapiu súhlasí najmä s tým, že:

– bol informovaný o povahe, cieli a základnom priebehu terapie,

– bol oboznámený s možnými bežnými reakciami po terapii (napr. dočasné zvýšenie bolesti, únava, svalovica, citlivosť, prechodné zhoršenie pred zlepšením),

– vyšetrenie a terapia môžu v odôvodnených prípadoch prebiehať v spodnej bielizni alebo v športovom/voľnom oblečení umožňujúcom prístup k ošetrovanej oblasti,

– počas terapie bude terapeut vykonávať len také techniky, ktoré považuje vzhľadom na stav Klienta za primerané a bezpečné.

6.3 Ak Klient počas terapie pociťuje akúkoľvek výraznú bolesť, nevoľnosť, závraty alebo inú neštandardnú reakciu, je povinný bezodkladne o tom informovať terapeuta.

6.4 Klient berie na vedomie, že pri manuálnych technikách môže dôjsť k vzniku dočasných lokálnych reakcií, ako sú modriny, začervenanie, zvýšené napätie alebo citlivosť svalov či väzov, mierna bolesť hlavy a pod. Tieto bežné reakcie nie sú dôvodom na reklamáciu služby.

⸻

7. ZODPOVEDNOSŤ A JEJ OBMEDZENIE

7.1 Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby v súlade s týmito VOP, s odbornou starostlivosťou a v rozsahu svojich oprávnení.

7.2 Poskytovateľ nezodpovedá za:

– individuálne reakcie organizmu Klienta, ktoré nie je možné pri bežnom priebehu terapie rozumne predvídať,

– zhoršenie zdravotného stavu, ktoré je následkom zamlčania alebo nesprávneho uvedenia zdravotných údajov zo strany Klienta,

– škodu vzniknutú Klientovi v dôsledku nedodržania odporúčaní terapeuta po ukončení terapie,

– ušlý zisk, stratu príjmu alebo iné následné majetkové škody, pokiaľ to neodporuje kogentným ustanoveniam Občianskeho zákonníka.

7.3 Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Poskytovateľa v rozsahu, v akom ju nemožno vylúčiť podľa všeobecne záväzných právnych predpisov (najmä pri úmyselne spôsobenej škode alebo pri škode na zdraví).

7.4 Klient berie na vedomie, že poskytované služby nenahrádzajú odborné vyšetrenie u lekára ani urgentnú zdravotnú starostlivosť. V prípade náhleho zhoršenia zdravotného stavu je povinný obrátiť sa na lekára alebo tiesňovú linku.

⸻

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

8.1 Prevádzkovateľmi osobných údajov sú spoločnosti uvedené v bode 1.1 týchto VOP.

8.2 Osobné údaje Klienta (najmä meno, priezvisko, kontaktné údaje, informácie o zdravotnom stave poskytnuté Klientom v rozsahu potrebnom na vykonanie terapie) sú spracúvané:

– za účelom rezervácie termínu a vedenia evidencie o poskytnutých službách,

– za účelom riadneho poskytovania terapie a vedenia internej dokumentácie,

– za účelom plnenia zákonných povinností (napr. účtovná a daňová agenda),

– v prípade súhlasu Klienta aj na účely zasielania informačných a marketingových správ.

8.3 Právnym základom spracúvania osobných údajov je najmä:

– plnenie zmluvy o poskytnutí služby,

– plnenie zákonných povinností Poskytovateľa,

– oprávnený záujem Poskytovateľa,

– súhlas Klienta (pri vybraných účeloch, napr. fotodokumentácia na marketing).

8.4 Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

8.5 Osobné údaje Klienta nie sú poskytované tretím osobám, s výnimkou:

– subjektov, ktorým to Poskytovateľovi ukladá zákon (napr. orgány verejnej moci, daňové orgány),

– externých spracovateľov (napr. účtovná firma, poskytovateľ rezervačného systému), s ktorými má Poskytovateľ uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

8.6 Klient má právo najmä na:

– prístup k svojim osobným údajom,

– opravu nepresných údajov,

– výmaz alebo obmedzenie spracúvania v zákonom stanovených prípadoch,

– namietať spracúvanie pri oprávnenom záujme,

– prenosnosť údajov, ak je to technicky možné,

– podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

8.7 Fotografie alebo videozáznamy vyhotovené počas terapie môžu byť použité na interné účely Poskytovateľa (odborné vzdelávanie, dokumentácia prípadu). Na akékoľvek zverejnenie (web, sociálne siete, marketingové materiály) je vždy potrebný predchádzajúci výslovný súhlas Klienta.

⸻

9. OCHRANA SÚKROMIA A OSOBNÝCH VECÍ

9.1 Poskytovateľ zabezpečuje, aby informácie o zdravotnom stave Klienta boli považované za dôverné a neboli sprístupnené nepovolaným osobám.

9.2 Klient je povinný správať sa v priestoroch Prevádzky ohľaduplne a dodržiavať pokyny personálu.

9.3 Poskytovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie osobných vecí ponechaných voľne v priestoroch Prevádzky mimo vyhradených a zabezpečených miest (napr. uzamykateľné skrinky), okrem prípadov, keď za škodu zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

⸻

10. PRÁVO ODMIETNUŤ POSKYTNUTIE SLUŽBY

10.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo prerušiť poskytnutie služby, ak:

– je Klient zjavne pod vplyvom alkoholu, drog alebo liekov ovplyvňujúcich vedomie,

– sa Klient správa vulgárne, agresívne, obťažujúco alebo inak nevhodne,

– existujú zjavné zdravotné kontraindikácie brániace bezpečnému vykonaniu terapie,

– Klient opakovane nedodržiava dohodnuté termíny alebo storno podmienky.

10.2 V prípade odmietnutia poskytnutia služby z dôvodov na strane Klienta môže byť Klientovi účtovaný storno poplatok podľa článku 5 týchto VOP.

⸻

11. PODÁVANIE SŤAŽNOSTÍ A REKLAMÁCIÍ

11.1 Klient je oprávnený podať sťažnosť alebo reklamáciu:

– osobne v Prevádzke,

– e-mailom na adresu: recepcianapravma@gmail.com,

– písomne na adresu sídla niektorej zo spoločností uvedených v bode 1.1.

11.2 Poskytovateľ vybaví sťažnosť alebo reklamáciu v primeranej lehote, spravidla do 30 dní odo dňa jej doručenia. O spôsobe vybavenia bude Klient informovaný.

11.3 Klient – spotrebiteľ má taktiež právo obrátiť sa v prípade sporu aj na orgány dohľadu a na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

⸻

12. KONTAKTNÉ ÚDAJE

12.1 Základné kontaktné údaje Poskytovateľa pre účely rezervácií a komunikácie sú:

E-mail: recepcianapravma@gmail.com

Telefón: +421 910 933 323

Web: www.napravma.sk

⸻

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1 Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

13.2 Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Na miesto neplatného ustanovenia nastúpi také ustanovenie, ktoré je obsahom a účelom čo najbližšie pôvodnému ustanoveniu a právnym predpisom.

13.3 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť a dopĺňať, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov alebo zmien v poskytovaných službách. Nové znenie VOP bude zverejnené na webovej stránke www.napravma.sk a v Prevádzke. Pre Klienta je rozhodujúca verzia VOP platná a účinná v čase rezervácie termínu.